O cliente está muitas vezes errado. Não transportamos esse tipo de clientes. Escrevemos-lhes e dizemos-hes: «Voem noutra companhia. Não insultem o nosso pessoal.».

"O cliente está muitas vezes errado. Não transportamos esse tipo de clientes. Escrevemos-lhes e dizemos-hes: «Voem noutra companhia. Não insultem o nosso pessoal.»." -  Herb Kelleher

Os clientes fornecem-nos o barómetro mais exacto daquilo que é certo ou errado.

"Os clientes fornecem-nos o barómetro mais exacto daquilo que é certo ou errado." -  Herb Kelleher

O cliente não sabe o que irá precisar daqui a um, três, cinco anos. Se, na qualidade de apenas um dos seus potenciais fornecedores, esperares até lá para descobrir, dificilmente estarás preparado para o servir.

"O cliente não sabe o que irá precisar daqui a um, três, cinco anos. Se, na qualidade de apenas um dos seus potenciais fornecedores, esperares até lá para descobrir, dificilmente estarás preparado para o servir." -  W. Edwards Deming

O lucro nos negócios vem de clientes repetitivos; clientes que falam sobre o teu produto e serviço, e trazem amigos com eles.

"O lucro nos negócios vem de clientes repetitivos; clientes que falam sobre o teu produto e serviço, e trazem amigos com eles." -  W. Edwards Deming

O ciclo de feed-back, que liga empresa e cliente, é central à definição operacional de uma verdadeira empresa orientada para o mercado.

"O ciclo de feed-back, que liga empresa e cliente, é central à definição operacional de uma verdadeira empresa orientada para o mercado." -  Regis McKenna

Os novos consumidores de hoje em dia são consumidores que nunca estão satisfeitos.

"Os novos consumidores de hoje em dia são consumidores que nunca estão satisfeitos." -  Regis McKenna

A chave é entrar nas lojas e ouvir.

"A chave é entrar nas lojas e ouvir." -  Sam Walton

Cada loja Wal-Mart deve reflectir os valores dos seus clientes e apoiar a visão que eles defendem para a sua comunidade.

"Cada loja Wal-Mart deve reflectir os valores dos seus clientes e apoiar a visão que eles defendem para a sua comunidade." -  Sam Walton

Se não estão a pensar no cliente, não estão a pensar.

"Se não estão a pensar no cliente, não estão a pensar." -  Theodore Levitt

Tudo muda quando existe um cliente real a gritar-te do outro lado do telefone.

"Tudo muda quando existe um cliente real a gritar-te do outro lado do telefone." -  Percy Barnevik

O indivíduo serve o sistema industrial não por investir as suas poupanças e o capital resultante; ele serve-o por consumir os seus produtos.

"O indivíduo serve o sistema industrial não por investir as suas poupanças e o capital resultante; ele serve-o por consumir os seus produtos." -  John Galbraith

As grandes empresas que constroem uma marca duradoura têm uma relação emocional com os clientes que não conhece fronteiras. E essa relação emocional está na característica mais importante, que é a confiança.

"As grandes empresas que constroem uma marca duradoura têm uma relação emocional com os clientes que não conhece fronteiras. E essa relação emocional está na característica mais importante, que é a confiança." -  Howard Schultz

Nós vemos os nossos clientes como convidados para uma festa, em que nós somos os anfitriões. É o nosso trabalho de todos os dias fazer com que cada aspecto importante da experiência do cliente seja um pouco melhor.

"Nós vemos os nossos clientes como convidados para uma festa, em que nós somos os anfitriões. É o nosso trabalho de todos os dias fazer com que cada aspecto importante da experiência do cliente seja um pouco melhor." -  Jeff Bezos

Se a tua base de clientes está a envelhecer contigo, então eventualmente vais-te tornar obsoleto ou irrelevante. Tens que estar constantemente a descobrir quem são os teus novos clientes e o que estás a fazer para permanecer jovem para sempre.

"Se a tua base de clientes está a envelhecer contigo, então eventualmente vais-te tornar obsoleto ou irrelevante. Tens que estar constantemente a descobrir quem são os teus novos clientes e o que estás a fazer para permanecer jovem para sempre." -  Jeff Bezos

O melhor serviço ao cliente é se o cliente não precisar de te ligar, não precisar de falar contigo. Simplesmente funciona.

"O melhor serviço ao cliente é se o cliente não precisar de te ligar, não precisar de falar contigo. Simplesmente funciona." -  Jeff Bezos

As pessoas querem economizar e pagarão qualquer preço para o conseguir.

"As pessoas querem economizar e pagarão qualquer preço para o conseguir." -  Lee Iacocca

Os consumidores ressentem-se quando uma empresa tem a presunção de julgar a qualidade dos seus produtos em seu nome.

"Os consumidores ressentem-se quando uma empresa tem a presunção de julgar a qualidade dos seus produtos em seu nome." -  Andrew Grove

Os clientes são o teu futuro, representam novas oportunidades, ideias e caminhos para o crescimento.

"Os clientes são o teu futuro, representam novas oportunidades, ideias e caminhos para o crescimento." -  Michael Dell

Pela criação de conversação, deixamos os nossos clientes espalhar a nossa mensagem através do boca a boca.

"Pela criação de conversação, deixamos os nossos clientes espalhar a nossa mensagem através do boca a boca." -  Anita Roddick

A coisa mais emocionante que aconteceu no mundo dos negócios foi a ascensão dos consumidores vigilantes.

"A coisa mais emocionante que aconteceu no mundo dos negócios foi a ascensão dos consumidores vigilantes." -  Anita Roddick

Ainda não foi dito de forma suficientemente eficaz aos consumidores que estes têm um enorme poder e que as compras envolvem uma escolha moral.

"Ainda não foi dito de forma suficientemente eficaz aos consumidores que estes têm um enorme poder e que as compras envolvem uma escolha moral." -  Anita Roddick

O consumidor não é um idiota; é a tua mulher.

"O consumidor não é um idiota; é a tua mulher." -  David Ogilvy

Trata os clientes como um activo em valorização.

"Trata os clientes como um activo em valorização." -  Tom Peters

Todos nós precisamos de pessoas que nos dêem feed-back. É assim que melhoramos.

"Todos nós precisamos de pessoas que nos dêem feed-back. É assim que melhoramos." -  Bill Gates